Retour- en Terugbetalingsbeleid – LensGemak

1. Algemeen

Bij LensGemak doen we er alles aan om je de juiste lenzen te leveren. Toch niet tevreden of een probleem? Hieronder lees je precies wat je kunt verwachten.

2. Hygiëne en veiligheid

Contactlenzen zijn hygiëneproducten.

Daarom geldt:
• Producten kunnen alleen worden geretourneerd als de verpakking ongeopend en onbeschadigd is
• Zodra de verzegeling is verbroken, is retourneren niet meer mogelijk

Dit is om de veiligheid en kwaliteit van onze producten te waarborgen.

3. Retourtermijn

Je hebt het recht om een ongeopend product te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Na deze periode kunnen we geen retour meer accepteren.

4. Voorwaarden voor retour

Een retour wordt alleen geaccepteerd als:
• De verpakking volledig ongeopend is
• Het product in originele staat verkeert
• Het product niet gebruikt is
• De retour vooraf is aangemeld via onze klantenservice

5. Retourproces

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@lensgemak.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

7. Verkeerde of beschadigde levering

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via support@lensgemak.nl met foto.

Wij zorgen voor:
• kosteloze vervanging
of
• volledige terugbetaling

8. Abonnementen en retour

Bij abonnementen geldt:
• Geleverde producten vallen onder dezelfde retourvoorwaarden
• Reeds verzonden bestellingen kunnen niet worden geannuleerd
• Zorg dat je abonnement tijdig wordt aangepast of gepauzeerd

9. Uitzonderingen

Retouren worden niet geaccepteerd bij:
• Geopende verpakkingen
• Gebruikte lenzen
• Producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden

10. Retouradres

LensGemak
T.a.v. Retouren
Meander 651
6825ME Arnhem